桂枝岭水厂24小时值班电话接听制度

为进一步提升公司的服务质量，规范水厂值班人员接听电话的记录，做到用心、热情、仔细、认真、周到，特对值班人员电话接听做如下要求：
1、接听电话人员必须注意礼貌用语（如：“您好，这里是自来水有县公司值班室，请问有什么事情”，“不好意思，给您带来不方便，请谅解”，“这个问题请与我公司某某部门联系，联系号码是···”，“不客气”等等），做到语气平和，心态平稳，不允许用不耐烦的态度对待来电用户；
2、值班人员必须认真接听每一个电话，并在电话记录表上按要求做好相应电话记录。同时及时将用户提出的问题反映到公司相关职能部门；
3、接听用户电话时，必须要有耐心，对用户提出的各种用水问题，要做到正确的回答，如暂不能答复，可将问题及对方联系方式先行记录，等了解后在回电解答，或直接告知用户与公司相关部门或部门负责人联系；
4、对于刻意刁难的用户，不允许与其争吵，必须心平气和，尽量与用户沟通，在无法沟通解释情况下，可要求其到公司办公室解决问题:
5、公司办公室将不定期地对水厂值班电话记录本进行检查，并监督落实情况。