收费室窗口服务“十不准”与“十必须”规范工作准则

窗口服务 “十不准”
   1、不准无故迟到或者擅离职守；
2、不准浓妆艳抹、衣衫不整、穿背心短裤拖鞋上班；
3、不准在业务办理中出现“冷、硬、横、推、拖”问题；
4、不准漏收、错收，私自涂改用户抄收信息；
5、不准泄露用户的任何信息；
6、不准利用职务之便挪用、贪污公款；
7、不准利用职权“吃、拿、卡、要”；
8、不准在工作期间长时间接听私人电话；
9、不准在收费室会客和办理无关事务；
10、不准在办公电脑上做与工作无关的事情。
窗口服务“十必须”
    1、必须仪态端庄，仪表整洁；
2、必须语言温和，举止文明；
3、必须实事求是，秉公办理；
4、必须细致周到，耐心服务；
5、必须有问必答，清楚告知；
6、必须廉洁自律，爱岗敬业；
7、必须按时、按质、按规定办理相关收费业务；
8、必须严格执行“首问负责制”；
9、必须虚心接受用户意见；
10、必须遵守岗位职责，恪尽职守。